La presente política de reembolsos regula las condiciones bajo las cuales se procesarán las solicitudes de reembolso para los productos digitales y descargables ofrecidos en nuestra plataforma. Al realizar una compra o suscribirse a nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos aquí establecidos.
Los productos que ofrecemos son digitales, descargables y de carácter intangible, tales como licencias de software, recursos gráficos, temas para WordPress, plugins, plantillas web HTML, mockups y otros materiales similares. Debido a la naturaleza de estos productos, una vez descargados, se considera que han sido utilizados. Por ello, no es posible proceder con la devolución ni el reembolso, excepto en los casos descritos a continuación.
2.1. No se emiten reembolsos una vez que se ha accedido, descargado o utilizado el producto digital. Todos los productos adquiridos a través de nuestra plataforma son finales y no son elegibles para devolución, reembolso ni crédito. Al confirmar la compra, el cliente acepta que la transacción es definitiva.
2.2. Exclusiones a la Política de Reembolsos: Solo se considerarán reembolsos en situaciones excepcionales, que incluyen:
2.3. En caso de aplicarse alguna de las exclusiones, el cliente debe presentar una solicitud por escrito al equipo de soporte, detallando el problema y proporcionando la evidencia pertinente para la evaluación. Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión y aprobación discrecional de nuestro equipo.
La suscripción otorga acceso a una biblioteca completa de recursos digitales. Todos los pagos realizados por suscripción son finales y no reembolsables. No se otorgarán reembolsos, créditos ni ajustes prorrateados en caso de cancelación antes de la finalización del período de suscripción.
3.2. Cancelación de Suscripción: El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento. El acceso al contenido permanecerá activo hasta el final del período de facturación ya pagado. La cancelación de la suscripción no dará lugar a un reembolso parcial del período no utilizado.
En casos excepcionales de errores evidentes en el proceso de compra (como pagos duplicados), se evaluará cada solicitud y, de ser aprobada, se procesará el reembolso del pago duplicado. El cliente debe notificar el error a través de los canales de atención disponibles (Abriendo un ticket de soporte) en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de compra.
Para iniciar una solicitud de reembolso conforme a las excepciones señaladas, el cliente debe:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente tras su publicación en nuestra plataforma. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados de cualquier cambio.
Para consultas adicionales sobre esta política de reembolsos, por favor, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Al adquirir cualquier producto digital en nuestra plataforma, el cliente acepta que ha leído, entendido y se compromete a cumplir con esta política de reembolsos en su totalidad.